Omgaan met agressie en intimidatie

Op je werk kan je op allerlei momenten te maken krijgen met agressie en intimidatie: een collega die een slechte dag heeft, klanten die schreeuwen en je intimideren,….Heb dit ook al meegemaakt en wil je weten hoe je beter met zulke situaties moet omgaan? In deze opleiding ga je samen met collega’s op zoek naar de beste aanpak.

Pluspunten

Uitgangspunt: je eigen ervaring

We vertrekken vanuit je eigen situatie. Breng je cases mee naar de opleiding. Dan zoek je samen met de andere deelnemers naar de beste manier om met elke specifieke situatie om te gaan.

Handvaten, tips & tricks

Je krijgt handvaten aangereikt en tips en tricks die je inzicht geven in waarom mensen agressief worden en wat je kan doen om dat te voorkomen. Kom je toch in een situatie van agressie terecht? Dan kijken we hoe je best kan reageren en hoe je de ander kalmeert.  

Voor wie?

Voor alle federale ambtenaren die soms of vaak te maken krijgen met agressie en intimidatie

Voorkennis

Je hebt geen voorkennis nodig. Soms is het wel handig dat je al vertrouwd bent met de basisbegrippen van communicatie; je kan daarvoor de opleiding communicatie – basis volgen

Bereid je voor

Op ons online leerplatform de e-Campus, kan je alvast infotools vinden die dienen als ondersteuning voor de opleiding. Een infotool is een fiche over een bepaald concept dat of een techniek die je in de opleiding ziet.

Omdat in de opleiding gewerkt wordt met cases van de deelnemers, vragen we om een praktijkcase of een concrete vraag mee te brengen naar de opleiding.

Op het programma

Vertrekken vanuit de eigen situatie

De opleiding vertrekt van jouw situatie. Wat beschouw jij als agressief? Met welke situaties heb jij al te maken gehad? Wanneer heb je zelf agressief gedrag vertoond?

Theoretische handvaten

We reiken theoretische handvaten aan die je helpen om de situaties beter in te schatten  en ervoor zorgen dat je er beter op inspeelt.  Zo wordt het verschil duidelijk tussen verschillende soorten agressie, we bespreken de fases die een agressie kan doormaken en reiken technieken aan om beter om te gaan met agressie.

Uitwisseling

Je deelt je ervaringen met anderen en gaat samen met de andere deelnemers op zoek naar de beste manier om met situaties van agressie en intimidatie om te gaan. Zo kunnen zaken die voor de andere deelnemers echt gewerkt hebben, inspirerend werken voor jou, en jouw ervaringen kunnen interessant zijn voor de anderen.

Oefeningen

Je oefent wat je geleert hebt in rollenspelen en andere ervaringsgerichte oefeningen. We leggen de link met de eigen situaties, zodat je de geleerde zaken optimaal kan toepassen in je dagelijkse werk.

Praktische info

De opleiding duurt twee dagen.

Locatie:

FOD Beleid en Ondersteuning - WTC III

Simon Bolivarlaan 30

1000 Brussel

Contact

Code :
STPEFAGR0XNT